Darum ist hier niemand ein Fake

Deshalb sieht ein Mensch aus unserem Team jedes Gesicht einmal an — auch deines. Du nimmst ein Video von acht Sekunden auf, liest eine Zahl vor und machst eine Handbewegung. Das kostet dich keinen Cent und dauert keine Minute.

Die vier Stufen

Wie die Prüfung abläuft

Wir erklären das hier ausführlich, weil es der Schritt ist, vor dem die meisten kurz zögern. Es ist einfacher, als es klingt.

1. 1. Wir geben dir eine Aufgabe

   Auf dem Bildschirm erscheint eine vierstellige Zahl und eine Handbewegung — zum Beispiel: „Sag die Zahl 4917. Winke einmal langsam in die Kamera." Beides wählen wir in dem Moment zufällig aus. Du weißt vorher nicht, was kommt.

2. 2. Du nimmst acht Sekunden Video auf

   Mit der Kamera deines Telefons oder Rechners, direkt auf der Seite. Du siehst dich vorher im Bild, damit Licht und Ausschnitt stimmen, bevor es losgeht. Die Aufnahme stoppt von allein. Du kannst sie dir ansehen und beliebig oft neu machen, bevor du sie abschickst. Der ganze Schritt dauert keine Minute.

3. 3. Ein Mensch sieht es an

   Jemand aus unserem Team öffnet dein Video und deine Profilfotos nebeneinander und entscheidet: Ist das dieselbe Person, und hat sie die Aufgabe gemacht? Das ist alles. Kein Programm, kein Automat — ein Mensch, der hinschaut. Wenn ein Vorgang länger als 24 Stunden liegt, schlägt bei uns ein Wecker.

4. 4. Das Video wird gelöscht

   Sobald entschieden ist, ist es weg. Übrig bleiben drei Zeilen: dass die Prüfung bestanden ist, wann das war, und dein Vorname — den brauchen wir genau einmal, später, um zu prüfen, ob ein Zahlungskonto auch wirklich dir gehört.

Was wir nicht tun — und warum das selten ist

Die großen Plattformen prüfen inzwischen auch Gesichter. Sie machen es anders als wir, und der Unterschied ist keiner fürs Kleingedruckte:

Wenn es nicht klappt

Dann bekommst du eine E-Mail, in der ein Mensch dir in eigenen Worten schreibt, woran es lag — meistens ist der Ton zu leise oder das Licht kommt von hinten. Keine Textbausteine, keine Absage ohne Begründung. Du kannst es sofort noch einmal aufnehmen.

Und wenn du die Entscheidung für falsch hältst: Antworte einfach auf diese Mail. Dann sieht sich ein anderer Mensch die Sache an.

Die Sprechstunde — der zweite Weg

Manche mögen keine Videos von sich. Manche haben keine Kamera, die mitspielt. Und manche möchten schlicht lieber mit einem Menschen sprechen. Dafür gibt es die Sprechstunde: feste Termine mehrmals die Woche, eine kleine Runde von höchstens sechs Leuten, und jeder ist einmal fünf Minuten allein dran. Ein Mensch aus unserem Team schaut dich an, und das war es. Es wird nichts aufgezeichnet.

Das ist kein Notausgang für Leute, bei denen etwas schiefgegangen ist. Es ist derselbe Weg mit demselben Ergebnis, und in deinem Profil ist später nicht erkennbar, welchen der beiden du gegangen bist. Er kostet dich nichts — Prüfung ist bei uns nie käuflich.

Und die Mobilnummer?

Die fragen wir, aber du kannst den Schritt überspringen. Zurzeit verschicken wir gar keine SMS — dann eine Nummer zu verlangen, wäre eine Hürde ohne Zweck. Sobald wir SMS versenden, bleibt der Schritt trotzdem überspringbar: Es gibt Menschen über fünfzig ohne Mobiltelefon, und die auszusperren wäre albern. Deine Nummer steht nie in deinem Profil und ist für andere Mitglieder nie sichtbar.

Und wenn du im Gespräch unsicher wirst

Du kannst jederzeit von deinem Gegenüber ein frisches Selfie verlangen — mit einer Zahl und einer Handbewegung, die wir zufällig auswählen. Ein altes Bild passt dann nicht, auch kein echtes. Das Bild siehst nur du, es kommt nicht ins Profil, und nach einem Tag ist es gelöscht. Dein Gegenüber darf ablehnen — aber du erfährst es, und das ist eine Antwort für sich.

Was wir speichern — und was nicht

Von der Prüfung bleiben genau drei Dinge: dass sie bestanden ist, wann das war, und dein Vorname — den brauchen wir später einmal, um zu prüfen, ob ein Zahlungskonto auch wirklich dir gehört. Das Video selbst löschen wir, sobald ein Mensch entschieden hat. Es wird nie von einem Programm mit deinen Fotos verglichen, es entsteht keine Gesichtsvermessung, und es wird nie gegen andere Profile durchsucht.

Was während der Gespräche passiert

• In den ersten 5 Nachrichten sind keine Links möglich. Genau darüber laufen die meisten Betrugsversuche.
• Bilder könnt ihr ab der 3. gewechselten Nachricht austauschen.
• Jedes Mitglied kann höchstens 10 Menschen am Tag zum ersten Mal anschreiben, in den ersten zwei Wochen 5. Diese Grenze gilt für alle gleich und ist gegen keinen Aufpreis erhöhbar.
• Wir lesen eure Gespräche nicht mit. Auffällige Muster — eine IBAN, eine Krypto-Adresse, das Drängen auf WhatsApp in den ersten drei Nachrichten — erkennt ein Programm ohne Inhaltsprüfung. Erst wenn es anschlägt oder jemand meldet, schaut ein Mensch auf die eine auslösende Nachricht.
• Blockieren wirkt sofort und einseitig. Wer blockiert wird, erfährt nichts davon.